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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what recent assessment she has made of the (a) efficiency and (b) effectiveness of her Department’s call centres. | ![]() |
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tabling member constituency | Liverpool, Walton | ![]() |
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uin | 199909 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what steps she is taking to improve the performance of customer-facing services provided by her Department in terms of (a) time taken to answer a telephone call and (b) assistance provided. | ![]() |
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tabling member constituency | Liverpool, Walton | ![]() |
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uin | 199910 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, whether her Department has contracts with external companies to provide call centre staff to advise social security claimants who contact DWP helplines. | ![]() |
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tabling member constituency | Wirral West | ![]() |
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uin | 198860 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, pursuant to the Answer of 16 April 2018 to Question 134635 on the Department for Work and Pensions: telephone services, how many times her Department has made a referral to the National Trading Standards Board about a website that has failed to publicise the cost of a call to her Department since the introduction of freephone numbers in 2017. | ![]() |
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tabling member constituency | Stockton South | ![]() |
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uin | 176702 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what recent discussions her Department has had with (a) Ofcom and (b) the Phone-paid Services Authority on call connection service access to the helplines her Department provides; and if she will make a statement. | ![]() |
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tabling member constituency | Glasgow South West | ![]() |
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uin | 170372 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what the maximum target holding time is for calls to the Tell Us Once phone line. | ![]() |
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tabling member constituency | Stoke-on-Trent North | ![]() |
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uin | 142493 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what estimate he has made of the (a) shortest, (b) average, and (c) longest waiting times for each of her Department's public telephone lines in the most recent 12 months for which data is available. | ![]() |
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tabling member constituency | Birkenhead | ![]() |
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uin | 141701 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what recent assessment she has made of the effectiveness of the procedures her Department has in place to ensure that pension enquiries from members of the public are resolved in a reasonable time period; and if she will make a statement. | ![]() |
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tabling member constituency | Ross, Skye and Lochaber | ![]() |
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uin | 139514 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what recent discussions her Department has had with (a) Ofcom and (b) the Phone-paid Services Authority on call connection service access to the helplines her Department provides; and if she will make a statement. | ![]() |
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tabling member constituency | Glasgow South West | ![]() |
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uin | 134634 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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house id | 1 | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what recent steps her Department has taken to ensure that (a) the gov.uk website and (b) internet providers advertise the correct information on the cost of calls to her Department's helplines; and if she will make a statement. | ![]() |
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tabling member constituency | Glasgow South West | ![]() |
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uin | 134635 | ![]() |
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