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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what the (a) longest and (b) average response time was to answer an HMRC helpline; and how many complaints about telephone response times to those helplines have been made in the last six months for which figures are available. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Newport East | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 279394 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what assessment he has made of the effectiveness of the HMRC's helpline established to help advise people affected by the introduction of the loan charge. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Bermondsey and Old Southwark | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 231502 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what the average cost per call is of opening HMRC contact centres (a) Monday to Friday and (b) on a (i) Saturday and (ii) Sunday. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Glasgow South West | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 172635 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, how many and what proportion of calls to the HMRC helpline 0300 200 3300 were answered during July 2018. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Dulwich and West Norwood | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 169594 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, how many and what proportion of calls to the HMRC helpline 0300 200 3300 were abandoned or not answered during July 2018. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Dulwich and West Norwood | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 169595 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask Her Majesty's Government what assessment they have made of the compliance of the HMRC’s Voice ID system with the General Data Protection Regulation; and whether HMRC obtain sufficient consent before using voice recording to identify a person. | ||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | HL9046 | ||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask Mr Chancellor of the Exchequer, what the average number of calls has been to the HMRC Childcare system hotline per day since that hotline was established; and what the average length of each call has been. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | New Forest West | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 134907 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask Mr Chancellor of the Exchequer, what estimate he has made of the average waiting time on HM Revenue and Custom's phone lines in each of the last 12 months. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Hemsworth | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 132898 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | CaTreasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask Mr Chancellor of the Exchequer, whether his Department has plans to stop HMRC promoting an 0843 premium rate customer service number on its website instead of the local rate 0300 number. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Leeds North West | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 130273 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | CaTreasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask Mr Chancellor of the Exchequer, what the average call response time was to calls made to the Tax-Free Childcare helpline in (a) May and (b) June 2017. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Hampstead and Kilburn | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 225 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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