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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, whether his Department has made an equality impact assessment of the decision to close the HMRC helpline between April and September each year. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Hornsey and Wood Green | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 19655 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, if he will introduce alternative arrangements for HMRC to answer calls during the self-assessment telephone helpline closure between 8 April and 30 September 2024. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Warrington North | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 19732 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask His Majesty's Government what is the (1) median, and (2) upper decile, wait time for His Majesty's Revenue and Customs to answer telephone calls. | ||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | HL3290 | ||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what assessment he has made of the performance of HMRC in answering telephone enquiries. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Witham | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 16107 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 2 | ||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask His Majesty's Government what plans they have to ensure customers are adequately supported given recent changes to HMRC’s phone support for taxpayers. | ||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | HL1813 | ||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what the longest waiting time was for people trying to contact HMRC by telephone on 5 December 2023. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Birmingham, Hall Green | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 5283 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what recent assessment he has made of the adequacy of the average time taken for HMRC to answer phone calls; and if he will make a statement. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Ashford | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 203184 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, if he will make an assessment of the potential impact of closing the self-assessment helpline for three months on taxpayers. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | St Ives | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 198150 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, whether his Department consulted relevant stakeholders on the closure of HMRC's self-assessment helpline between 12 June and 4 September 2023 prior to the announcement of that closure; and whether he has made an assessment of the potential impact of that closure on customers that are not able to access HMRC's digital support services during that period. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | North Ayrshire and Arran | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 196363 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what steps HM Revenue and Customs takes to project the volume of calls to its call centres; what the average wait time was for callers to HM Revenue and Customs in June 2023; how any staff are scheduled to answer calls to the call centre during peak periods; and what the average number of calls in peak periods was in June 2023. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Slough | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 195085 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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