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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what recent estimate he has made of average HMRC telephony response times; and what recent assessment he has made of the (a) adequacy and (b) effectiveness of HMRC telephony response times. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Inverness, Nairn, Badenoch and Strathspey | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 38303 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, how many calls to HMRC's telephone advice lines for people completing a self assessment form were abandoned by the caller before reaching an HMRC call handling agent on (a) 29 January 2019, (b) 30 January 2019, (c) 31 January 2019, (d) 29 January 2020, (e) 30 January 2020, (f) 31 January 2020, (g) 29 January 2021, (h) 30 January 2021 and (i) 31 January 2021. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Houghton and Sunderland South | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 170614 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, how many calls to HMRC's telephone advice lines for people completing a self assessment form were not answered by an HMRC call agent within five minutes on (a) 29 January 2019, (b) 30 January 2019, (c) 31 January 2019, (d) 29 January 2020, (e) 30 January 2020, (f) 31 January 2020, (g) 29 January 2021, (h) 30 January 2021 and (i) 31 January 2021. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Houghton and Sunderland South | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 170615 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, how many calls to HMRC's telephone advice lines for people completing a self assessment form were not answered by an HMRC call agent within 10 minutes on (a) 29 January 2019, (b) 30 January 2019, (c) 31 January 2019, (d) 29 January 2020, (e) 30 January 2020, (f) 31 January 2020, (g) 29 January 2021, (h) 30 January 2021 and (i) 31 January 2021. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Houghton and Sunderland South | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 170616 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, how many calls to HMRC's telephone advice lines for people completing a self assessment form were not answered by an HMRC call agent within 20 minutes on (a) 29 January 2019, (b) 30 January 2019, (c) 31 January 2019, (d) 29 January 2020, (e) 30 January 2020, (f) 31 January 2020, (g) 29 January 2021, (h) 30 January 2021 and (i) 31 January 2021. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Houghton and Sunderland South | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 170617 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what recent assessment he has made of trends in the level of telephony waiting times customers experience when calling HMRC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Inverness, Nairn, Badenoch and Strathspey | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 158114 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, how many and what proportion of queries to HMRC’s Tariff Classification Service are (a) answered within five working days and (b) remain unanswered after five working days in the most recent period for which figures are available. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Oxford East | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 144837 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, how many calls to the telephone lines operated for taxation advice by HMRC were abandoned by the caller before reaching an advisor, in each quarter of the last five years. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Houghton and Sunderland South | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 130043 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, what proportion of calls to the HMRC taxation advice line were terminated by the caller before reaching an adviser in each quarter of the last five years; and what the average wait in seconds was before the call was terminated in each quarter of the last five years. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Houghton and Sunderland South | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 130044 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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answering dept id | 14 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept short name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
answering dept sort name | Treasury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
hansard heading | Revenue and Customs: Telephone Services | |||||||||||||||||||||||||||||||||
house id | 1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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question text | To ask the Chancellor of the Exchequer, how many staff, by grade, operate the HMRC business support (a) email enquiry service and (b) telephone enquiry service via the 0300 200 3310 helpline; and what hours those services will be fully staffed and operational from 28 December 2020 to 4 January 2021 inclusive. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
tabling member constituency | Islington South and Finsbury | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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uin | 130002 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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