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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what the average time is that benefit claimants are on hold when contacting the Department to discuss their claim. | ![]() |
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tabling member constituency | Bermondsey and Old Southwark | ![]() |
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uin | 140231 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, when she plans for the Welsh language telephone service to be fully functioning. | ![]() |
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tabling member constituency | Carmarthen East and Dinefwr | ![]() |
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uin | 45155 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, how many new enquiries her Department’s MP hotline teams dealt with in each month in 2021; what steps her Department is taking to manage the (a) performance and (b) case management of those teams; what steps she is taking to oversee the performance of those MP hotlines; and if she will make a statement. | ![]() |
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tabling member constituency | Newport East | ![]() |
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uin | 16879 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | What recent assessment she has made of the contractual performance of Serco plc in delivering call-handling services for her Department. | ![]() |
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tabling member constituency | Hayes and Harlington | ![]() |
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uin | 904070 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what steps her Department is taking to ensure that people whose voices cannot be understood by her Department's automated helpline systems are redirected to a human operator. | ![]() |
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tabling member constituency | Inverness, Nairn, Badenoch and Strathspey | ![]() |
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uin | 71373 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what proportion of calls to her Department’s telephone lines for (a) attendance allowance, (b) the Child Maintenance Service, (c) personal independence payment, (d) the State Pension and (e) debt management were answered in each month from January 2021 to October 2021. | ![]() |
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tabling member constituency | East Ham | ![]() |
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uin | 67047 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what the average waiting time was for calls to her Department’s telephone lines for (a) attendance allowance, (b) the Child Maintenance Service, (c) personal independence payment, (d) the State Pension and (e) debt management in each month from January 2021 to October 2021. | ![]() |
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tabling member constituency | East Ham | ![]() |
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uin | 67048 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what steps her Department is taking to reduce phone call waiting times for service users trying to contact her Department's services. | ![]() |
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tabling member constituency | Ashfield | ![]() |
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uin | 48360 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, what the average answering time was for all her Department's phone lines for each month since March 2019. | ![]() |
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tabling member constituency | Ellesmere Port and Neston | ![]() |
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uin | 45859 | ![]() |
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answering dept id | 29 | ![]() |
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answering dept short name | Work and Pensions | ![]() |
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answering dept sort name | Work and Pensions | ![]() |
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hansard heading | Department for Work and Pensions: Telephone Services | ![]() |
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question text | To ask the Secretary of State for Work and Pensions, with reference to the letter of 15 January 2021 from the Permanent Secretary to the Work and Pensions Committee, how her Department defines the acceptable service level for its telephone lines for (a) attendance allowance, (b) the Child Maintenance Service, (c) personal independence payment and (d) state pension; and in each month from August 2020 to December 2020 what service level was provided on each of those lines. | ![]() |
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tabling member constituency | East Ham | ![]() |
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uin | 141388 | ![]() |
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